1质量保证的基本原则

我公司生产的煤质活性炭产品各项指标均符合******标准，产品的质保期自交货验收投入使用之日起为一年。在正常运行条件下，发生质量问题，我公司实行“三包一保证”制度（包退、包换、包装填，保证提供合格产品）。为此我公司严格执行质量控制流程。

2产品质量的依据和要求

我公司对每批产品都依照******标准进行规范生产，在生产过程中，对产品进行抽检、互检；入库时进行专检、总检；出厂时再次复检。不合格产品不得流入下道工序，不得出库、出厂。

3产品质量保证机构

我公司设置质量技术部，配置7名专业质量检验、检测员，负责原料、过程产品、成品质量检测工作。 

4生产加工工艺流程

5质保控制过程

售后服务措施

一、售后服务前应做的工作：

1、仓管员发货完成后，根据“发货清单”填写“售后服务单”，分别交给使用单位和产品销售部、售后服务部留存。

2、售后服务单内容①使用单位名称、地址、联系人员、联系电话；②使用车间及项目环节，产品名称、数量，技术指标；③装填日期，开车时间，吸附饱和废弃日期。

3、明确使用单位和售后服务双方对接沟通实施办法和方案，由使用单位咨询、反馈、和销售方跟踪指导或者现场处置相结合。

二、售后与技术服务措施

1、售后初始服务：产品销售部跟踪货物的运输和交货进度，并就产品仓储注意事项，装填技术等开展初始交流服务，使用户有一个初始技术了解。

2、装填指导服务：产品销售部在用户开始装填前3个工作日与用户电话联系，预约装填技术服务事项，必要时销售技术员可现场指导，确保及时准确的技术指导服务。

3、开车技术服务：产品销售部在用户开车前2个工作日与用户电话联系，必要时销售技术员可现场指导，确保用户及时、准确的实施开车作业。

4、电话回访服务：产品销售部在用户开车实施后，每隔2-3个月与用户沟通一次，倾听用户意见反馈和咨询服务，做好记录便于备查。5、快速响应服务：产品销售部和售后服务部除正常服务之外，遇有用户需要及时处理的技术问题，应及时安排相关人员给予技术指导，必要时现场解决问题。

6、全程跟踪服务：产品销售部和售后服务部实行从产品的运输、安装、使用到危化废物处理预案等提供全程跟踪服务，确保用户能够******、环保、******地使用产品，实现产品价值的******化。